惠州這家環(huán)保涂料公司，通過創(chuàng)升泵業(yè)阿里巴巴店鋪咨詢新設備線上采購的磁力泵型號和參數(shù)，磁力泵參數(shù)、型號和價格等很快達成共識，然而他們重點在意的磁力泵到底該如何安裝？

按常理來說，在意料之外，安裝只是一個小環(huán)節(jié)，咨詢供應商即可，何必本末倒置？又在情理之中，安裝也是生產(chǎn)中必不可少的一個環(huán)節(jié)，重點咨詢當然無可厚非。

重點講述這位客戶關(guān)注的“安裝”細節(jié)，而是因為他的發(fā)問，讓創(chuàng)升警覺。

有人可能會問，脫離產(chǎn)品探討細枝末節(jié)是否有失偏頗；在惠州客戶之前，在更久以前，也曾有客戶詢問過創(chuàng)升關(guān)于磁力泵的各種細節(jié)，大流量和普通流量哪一個合適？活接都一樣國內(nèi)國外有什么差別？

這些問題都并非脫離產(chǎn)品，恰恰是建立在產(chǎn)品上。創(chuàng)升以產(chǎn)品與客戶進行對話，創(chuàng)始人吳斌先生曾說過“創(chuàng)升的每一個產(chǎn)品都是自己的女兒”，那么每一個對磁力泵、液下泵的問題，每一個細節(jié)都是想了解這個產(chǎn)品，了解這個品牌，了解這個公司，了解這個走出創(chuàng)升的產(chǎn)品，是否能幫用戶解決問題。

藥液泄漏是不是問題？泵體開裂是不是問題？軸封損壞是不是問題？這些都是問題，而且化工設備中是很常見的問題。那不懂得安裝是不是問題，是問題，還是個大問題。為什么是大問題？很明顯這類用戶他們沒有經(jīng)驗，甚至沒有接觸過，那么更細節(jié)、更耐心的產(chǎn)品講解在保護磁力泵、減少生產(chǎn)安全隱患、最大發(fā)揮產(chǎn)品該有的性能至關(guān)重要。

回歸 “安裝”這個點，為什么他們會對創(chuàng)升說出曾經(jīng)接觸的幾個廠家“沒有耐心，體驗不好”的感觸，一個是有了創(chuàng)升貼心服務的對比，才有好壞之分；另外，當他們咨詢時，回復的字里行間中敷衍和不耐煩的語氣，客戶的直觀感受直接轉(zhuǎn)換成這家供應商所展現(xiàn)的態(tài)度，他們心里不免懷疑，如此不專業(yè)的態(tài)度，產(chǎn)品的質(zhì)量如何保障？售后如何溝通？這家供應商是否值得信任？

信任，這就是創(chuàng)升需要警覺的地方。

一個關(guān)于“安裝”的問題，都無法得到明確的完整的答復，何談產(chǎn)品信任？如何對供應商保持信心？這是一個關(guān)于“安裝”的問題，問的卻不是“安裝環(huán)節(jié)”，是在問：你們值得信任嗎？

那么創(chuàng)升值得信任嗎？當時惠州這家環(huán)保涂料公司說對安裝事項并不了解，創(chuàng)升銷售工程師老肖詳細講解后他們還是覺得云里霧里并不太清晰，老肖隨后找到創(chuàng)升技術(shù)總監(jiān)李總，李總根據(jù)他們現(xiàn)場的環(huán)境，結(jié)合他們訂購的磁力泵，安裝位置、活接安裝等畫圖直觀展示在他們眼前。他們的采購表示看著都覺得自己能安裝，一個細節(jié)，卻給了他們安全感。

這是信任嗎？從2021年5月份訂購的一批創(chuàng)升磁力泵到現(xiàn)在，幾次的復購，他們告訴創(chuàng)升，這是信任。

伴隨著社會的迅速發(fā)展，通俗的產(chǎn)品買賣已經(jīng)不限于線下的硬廣成交，產(chǎn)品定位不同的受眾，賣服務、賣商品、賣價格等從品牌精確定位到受眾然后精準提供服務，已經(jīng)成為常態(tài)。

通過精確的定位分析，市場倡導通過“獲取用戶信任”以達成交易目的，用戶的信任卻不是自己說出來的，而是每一個不可或缺的細節(jié)給予的安全感。

創(chuàng)升的定位就是服務每一個有化工泵問題的客戶，提供解決方案，幫助他們安全、穩(wěn)定、環(huán)保生產(chǎn)。

“安裝”這個問題的提出是創(chuàng)升警覺與自省，警覺的是，是否每一位客戶的需求都兼顧且提供周到的服務；自省的是要時刻保持對市場敏銳的洞察力以不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升，未來幫助客戶解決更多磁力泵、立式液下泵和過濾機的相關(guān)問題。